よくある質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。こちらに記載のない内容については、お気軽にお問い合わせください。
ご注文について
Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？
A. 発送準備前であれば、キャンセルを承ります。ご注文後24時間以内に、メールにてご連絡ください。発送準備が開始された後のキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。
Q. 注文内容の変更はできますか？
A. 発送前であれば、数量やカラーの変更が可能な場合がございます。お早めにinfo@mofumo.storeまでご連絡ください。
配送について
Q. 配送にはどのくらいかかりますか？
A. ご注文確定後、通常3〜7営業日以内にお届けいたします。地域や在庫状況により、多少前後する場合がございます。
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律の送料を設定しております。一定金額以上のご購入で送料無料となります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
Q. 配送状況の確認はできますか？
A. 発送完了後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。配送業者のウェブサイトにて、リアルタイムで配送状況をご確認いただけます。
お支払いについて
Q. 利用可能な支払い方法は何ですか？
A. クレジットカード（VISA、Mastercard、American Express、JCB）、Apple Pay、Google Pay、コンビニ決済、銀行振込をご利用いただけます。
Q. 分割払いは可能ですか？
A. クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の分割払いをご利用いただける場合がございます。詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。
商品について
Q. 商品のサイズが合わない場合はどうすればよいですか？
A. 各商品ページに詳細なサイズガイドを掲載しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q. 商品の素材や安全性について教えてください。
A. Mofumoの製品は、ペットの安全性を最優先に考え、厳選された素材を使用しています。有害物質を含まない安全な素材のみを採用しております。
返品・交換について
Q. 返品・交換は可能ですか？
A. 商品到着後7日以内であれば、未使用・未開封の商品に限り返品・交換を承ります。詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。
Q. 不良品が届いた場合はどうすればよいですか？
A. 大変申し訳ございません。商品到着後7日以内にinfo@mofumo.storeまでご連絡ください。送料当社負担にて、交換または返金対応をさせていただきます。